湖南宏信建筑装饰工程有限公司

家装常见的几种纠纷投诉

　1.家装合同不规范

　　一般家装公司喜欢和消费者签订“不平等条约”，家装公司的合同经常是条款含糊其辞，致使装修后期出现合同纠纷。并且由于很多消费者并没有家装经验，也没有强烈的维权意识，很多消费者都会在纠纷中吃亏。

　　2.家装材料以次充好

　　装修材料以次充好是很多家装公司及包工头喜欢干的事儿，特别是全包的家装公司，经常在材料的使用上偷工减料、以假乱真、蒙骗消费者，使消费者的权益受损。所以，消费者在装修材料到货后一定要亲自拆包检查，仔细核对品牌、规格、型号、品质，是否与原合同约定一致，及时发现问题以便退回处理。

　　3.家装工期延期

　　延期是家装老大难的问题，原因有很多，如施工队工人不够、材料采购不及时、消费者变更家装设计、付款不及时等，也有些家装公司在拿下订单后就变得不管事了，严重滞后施工进度。

　　4.家装施工质量差

　　家装公司也可能请的不规范施工人员，一些施工人员素质差、技能低，导致很多工程不合格。

　　虽然家装投诉问题多是因为家装公司的原因引起的，但是有些投诉问题，消费者事前“做好功课”，万一出现纠纷，对自身权益的维护，也是有很大帮助的。

　　1.签订家装合同前，建议最好通过多种渠道，了解要选择的家装公司的基本情况。如通过当地工商局、“天眼查”等，了解其经营、诚信、口碑等状况，这就要消费者“擦亮眼睛”，带着一双“火眼金睛”。如果找了一家皮包家装公司、马路游击队，几天后就联系不上人了，想投诉也无门。

　　2.建议消费者最好不要与家装公司内部项目经理、采购员、施工员、设计师等员工有“私下交易”，如果这样出现家装纠纷，相关部门不好受理。

　　3.在家装合同签订前，除了自己认真审阅外，建议最好找专业人员帮忙审查提意见。若双方合同已经协商签订后，已经部分付款、进行施工了，消费者再对合同提出异议，这样的纠纷也很难处理。

　　4.要明白对家装中存在争议的、无法实施质量检验、鉴定的工程，如油漆色差等，如投诉了，相关部门也不好受理。

　　5.超过家装工程约定的保修期后，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。被诉方不再承担违约的责任。

　　6.建议消费者保存好家装合同和相关发票等原始单据，甚至可以通过录音、施工现场录像等途径保存相关证据，若权益受损，有这些证据，投诉更有胜算。

　　7.建议消费者在进行家装之前，花点时间与精力了解家装有关法律规定、规范标准（目前国家、地方有关家装的法规、标准相当全面，如国家标准：GB50210-2018《建筑装饰装修工程质量验收规范》、GB50325-2010 《民用建筑工程室内环境污染控制规范（2013版）》、行业标准有：JGJ367-2015 《住宅室内装饰装修设计规范》、JGJT304-2013 《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、SZJG 48-2014 《深圳市建筑装饰装修涂料与胶粘剂有害物质限量》、《深圳市家庭装饰装修工程质量验收标准 2000-10-21》、《深圳市住宅装饰装修行业自律管理企业准入与清出实施细则》等）。

　　房子装修是烦心事，要想省心，消费者要理性消费，慎重选择家装公司，不要贪图便宜，明白“一分钱一分货”。